Em episódios anteriores de “Reclamação ZON“…

• Reclamação ZON – Parte 1
• Reclamação ZON – Direitos do Consumidor

Continuando a novela…

As Falhas Técnicas

Como mencionado anteriormente, já usufruía do serviço ZON há algum tempo, nesta feita em nome do meu pai, e tinha um serviço “normal” onde utilizava um Router Belkin e nunca tive qualquer problema, quer a nível de Telefone, Internet ou mesmo Televisão, aliás os problemas vieram mesmo quando houve a mudança para meu nome.

Ora, tendo eu ficado com o serviço Fibra de 30Mb, foi-me instalado um Modem / Router, denominado Zon Hub, e foi aqui que começou as complicações.

Havia quebras constantes no serviço de Internet quando conectado por Wireless, pois por rede não acontecia. O Router tinha vontade própria, pois todos os dias por volta das 06h00 reiniciava ficando cerca de 30minutos para se conectar.

Pensei que seria da Placa Wireless do portátil, o que achei estranho inicialmente pois ele conectava bem com qualquer rede wireless excepto a minha, no entanto resolvi testar com outros 3 portáteis, e o resultado foi o que esperava, nada, nicles, zero. Por vezes conecta, outras vezes não, quando conecta tem vezes que trabalha bem, porém a maioria das vezes as quebras de conexão são constantes.

Resolvi então ligar para a linha de apoio técnico da empresa, onde a primeira vez apanhei uma rapariga simpática, que em 10minutos, aparentemente tinha resolvido a situação. Digo aparentemente pois durante cerca de 3 / 4 dias não houve problemas de conexão, o router não reiniciava por vontade própria. Porém passado esses 3 / 4 dias, e apesar de o router não se reiniciar a conexão continuava inconstante mas não tanto como antes, era perfeitamente suportável.

No entanto, no dia 27 ou 28 de Dezembro de 2010, um vizinho no 3º andar instalou o serviço ZON e qual o meu espanto que por volta das 20h00 fico sem qualquer serviço, vou verificar e estavam a mexer na minha caixa de telecomunicações, sendo que eu moro no 2º andar, a mim não me fez qualquer sentido apesar de eles dizerem que era normal.

O que é certo é que após informar aos técnicos que fiquei sem serviço 4minutos depois ficou tudo ok, aparentemente.

1. Fiquei sem Internet por completo
2. Fiquei sem os canais HD dando apenas som

Coincidência ou não, aconteceu quando os senhores mexeram na minha caixa de telecomunicações, e queriam ir embora sem verificar a situação, porem lá foram ver o que se passava não conseguindo de forma alguma restabelecer  a ligação com a Internet sendo necessário efectuar uma chamada e pedir códigos de Zona, e lá conseguiram restabelecera conexão com a Internet.

No entanto, voltou tudo como antes, router a reiniciar sozinho, quebras constantes na ligação wireless…

No dia 29-12-2010 o meu pai ligou para a linha de apoio e foi resolvido a situação dos canais HD, e a dia 31-12-2010 após 45minutos ao telefone com um assistente, que aparentemente não fez nada fui contactado por um departamento cujo número é 211141964 begin_of_the_skype_highlighting 211141964 end_of_the_skype_highlighting e o que fizeram foi mudar o canal do sinal wireless, e aparentemente (por 3h) funcionou. Depois voltou ao mesmo, resolvi ligar, como sugerido pela assistente, e forneci o número da ocorrência que tinham aberto, qual o meu espanto quando a resposta foi pura e simplesmente algo como:

Não detectamos anomalias no sinal (boa, isso já lhe tinha dito, pois eu apanho sempre sinal, não consigo é ligar-me), como tal não podemos ajudar-lhe mais, poderá é ligar para o 16991

Supostamente esse número, 16991, é dos parceiros técnicos da ZON, a PCMedic e estão mais aptos a resolver esse problema, ok, nada contra, o assistente sugeriu que ligasse para que os colegas analisassem e enviassem um relatório à ZON, no entanto para ver o meu problema resolvido teria que despender 0,30€ por minuto, ora se demorarem 45min como o primeiro assistente demorou, estamos a falar de 13,5€, que, segundo o assistente, se se verificasse que era anomalia do router que era-me restituído esse montante, caso contrário teria que ser eu a arcar com esse custo.

Ou seja, para ter o serviço em condição, vou ter que gastar dinheiro para ver o problema resolvido, ou não, porque não me garantiram nada, e eventualmente poderá ser restituído ou não.

É que de acordo com a página do Zon Hub, tenha mais alcance e velocidade que nunca ao aceder sem fios com Wireless N (também compatível com Wireless G), o que eu não tenho acesso, e para tentarem resolver um problema que não é meu, pois não consigo usufruir de um serviço VOSSO, utilizando o VOSSO equipamento, e para o qual PAGO, terei que pagar mais para o tentarem solucionar.

No dia 6-01-2011, aconteceu tudo novamente e segundo a assistente era erro de configuração do Router, a qual disse que a situação estava resolvida e que não deveria voltar a acontecer, o que é certo é que de imediato fiquei com acesso à internet.

Hoje dia 08-01-2011, nova dose com uma operadora, onde fiquei 45min (novamente) e qual quê que a situação ficou resolvida. Sugeriu novamente que ligasse para a PCMedic.

No final do mês venham cobrar o serviço completo que depois logo vos canto o fado.

Não vejo a hora de deixar de ser vosso cliente, farto de incompetências.