Sei que o tema em nada tem a ver com a temática do blog, mas gostava de partilhar com vocês uma situação no mínimo caricata.

Para vos ajudar a perceber melhor a dimensão destes “engodos”, aqui vai a história que se está a passar comigo…

O Contrato Inexistente

Os meus pais tinham o serviço ZON instalado há bem mais de 12 meses, no entanto no dia 22 de Setembro de 2010, foi feito um pedido de Alteração de Titular por telefone, pelo meu pai, para meu nome, passando o serviço a estar em meu nome.

O primeiro espanto está, na facilidade neste processo, ora bastou o meu pai telefonar e dar os meus dados, e voilá, pronto, alteração feita. Não houve nenhum contacto comigo para confirmar dados, confirmar se realmente tinha interesse nos serviços, nenhum contrato enviado, nenhuma carta a informar, simplesmente NADA.

Pelo que consta, não é necessário confirmação de dados nem nada do género, pois após pagamento da primeira factura considera-se que o cliente aceita as condições gerais, ora, assim sendo vou mudar o contrato para o nome de alguém, dou os dados, pago a primeira factura e nunca mais me chateio.

A Primeira Factura

Após receber a primeira factura, detectei logo incongruências na mesma, engraçado que só se enganam para mais, para menos nunca se enganam.

Desloquei-me à loja de Setúbal, e o que se sucede, sucede-se que facturaram-me o serviço desde o dia 23-09-2010 até 31-10-2010, e o que está aqui mal? Nada, não fosse o facto de que o meu pai já tinha sido facturado pelo período de 01-09-2010 a 30-09-2010, assim sendo procederam à emissão de uma nota de crédito no valor de 9,50€ correspondente ao período de 24-09-2010 a 30-09-2010.

Onde está a incongruência? Para os mais distraídos estes senhores já estariam a encaixar 1,88€ assim como quem não quer a coisa, facturando o dia 23 de Setembro duas vezes.

Na loja lá rectificaram a situação e procederam a nova nota de crédito desse montante que seria restituído ao meu pai. No entanto mencionei que o pretendido era permanecer com tudo exactamente igual, incluindo a data de facturação, o que não estava a ser cumprido, o que me foi dito é que foi devido à alteração de titular.

Oferta de Mundos e Fundos

Não satisfeito com a situação liguei para o apoio a cliente e pedi a desactivação dos serviços, de imediato ofereceram mundos e fundos. Na altura estava a pagar perto de 60€ / mês, mas não aceitei no momento.

No entanto liguei para a Cabovisão para saber as ofertas e tinham ofertas mais tentadoras, assim sendo desloquei-me novamente à loja em Setúbal (onde pedi o corte dos serviços e, novamente, é impressionante que quando estão para perder um cliente oferecem tudo e mais alguma coisa), ofereceram-me um pacote muito melhor ao que tinha, com Fibra e a pagar 45,49€ / mês, ora estamos a falar numa diferença de cerca de 15€ tendo um serviço melhor, o qual aceitei e foi marcada a instalação dos serviços para 30-10-2010.

A Segunda Factura

Após receber a 2ª Factura, curiosamente eis o espanto quando deparo-me novamente com valores a mais, coincidência?

Dirijo-me à loja de Setúbal (13-12-2010), onde fui atendido pela Assistente A (para não mencionar nomes), sendo que a mesma raramente teve qualquer oportunidade de se explicar pois a Assistente B estava constantemente a meter-se na conversa, de forma pouco profissional diga-se de passagem.

Após várias tentativas a explicar o erro da factura à Assistente A, a Assistente B interrompia-me constantemente dizendo que não tinha razão na reclamação que tinha.

O erro era facilmente percebido pela noção de conjunto que é uma das noções primitivas da Matemática, e é dada no 9º ano, qual será a escolaridade mínima exigida para se ser assistente de loja? Continuando…

Ora o problema estava em que, o novo pacote de valor 45,49€ entrou em vigor a 30-10-2010 e foi-me facturado até 30-11-2010, o que está correcto, porém, antes disso, já tinha pago uma factura de 01-10-2010 a 31-10-2010.

Ora seja A o conjunto dos dias do pacote antigo que me foi facturado no mês de Outubro (1 a 31) e B o conjunto dos dias do pacote novo que me foi facturado no mês de Outubro (30 e 31).

O resultado final de A ∩ B tem que ser Ø (conjunto vazio), isto é, se A e B não têm elementos comuns, ou seja, não têm dias em comuns, diz-se que são conjuntos disjuntos, e era isso que deveria acontecer quando intersecta-se os dois conjuntos, no entanto facilmente consegue perceber que a intersecção dos dois dá o dia 30 e 31.

Ora estes senhores o que fizeram foi:

1. No serviço de TV não efectuaram o desconto dos dias 30 e 31 do pacote novo.
2. No serviço de Internet voltaram a facturar o dia 29 e 30 com o valor antigo (que já estava pago, assim sendo estava a pagar 33 dias em vez de 31), facturaram os dias 30 e 31 do novo pacote, e no fim deram um desconto desde o dia 29 a 31 de Outubro, onde está o erro? Uma simples conta de somar resolve o problema, assim sendo: 31 (dias que o serviço antigo já estava pago) + 2 (dia 29 e 30 que facturaram novamente o serviço antigo) – 3 (29 a 31, dias que descontaram o serviço antigo) = 30, ora, eu fui cobrado do serviço novo desde o dia 30-10-2010, logo estava a pagar o dia 30 duas vezes.

Penso que não é preciso ser-se muito inteligente para perceber isto, mas as senhoras da loja não conseguiam perceber tal coisa, o que mais tarde me foi dado razão, como é óbvio. Afinal quem estava errado Assistente B?

Fui obrigado a sair da loja sem a situação resolvida, vendo-me obrigado a telefonar para o apoio a clientes para tentar explicar, e lá apanhei alguém que tem raciocino lógico, ou então ouve o cliente, coisa que na loja é impossível.

No entanto ambos (quer por telefone quer na loja) disseram que poderia pagar apenas o valor correcto, no entanto ninguém mo disse qual era, porém mais uma vez não devem conhecer o próprio contrato, pois vejamos:

7.6 Sem prejuízo do direito do Cliente proceder ao pagamento parcial e obter quitação de apenas parte dos valores constantes das facturas, o Cliente deverá liquidar na sua totalidade os valores constantes das facturas emitidas. Eventuais pagamentos parciais dos valores constantes da factura ZON TV CABO serão considerados pagamentos por conta dos Produtos e Serviços fornecidos/prestados e não prejudicam o direito de a ZON TV CABO considerar incumprida a obrigação de pagamento e determinar a suspensão do acesso aos Produtos e Serviços em causa.

Ora se não pagasse o valor da factura a ZON tinha o direito de considerar incumprida a obrigação de pagamento.

A Reclamação

Como é óbvio, no decorrer da situação da 2ª factura não saí da loja sem proceder à devida reclamação, quer pelo atendimento que tive, quer pelos valores a mais que me estavam a ser cobrados novamente.

Porquê reclamar?

Porque a reclamação, além de ser um meio de protecção dos meus direitos enquanto cliente, serve também como forma de protesto.

Pois os Portugueses são por natureza muito refilões, mas são refilões inconsequentes, refilam nas costas das pessoas ou fora dos locais próprios para o efeito.

Desta forma, não só apaziguamos a nossa consciência e passamos a dormir mais tranquilos, como principalmente estaremos a dar a nossa contribuição cívica, para o aperfeiçoamento da sociedade e a eliminação de muitas injustiças.

“Se um dos deveres fundamentais do cliente é pagar as suas facturas a tempo e horas, um dos seus principais direitos é o de poder reclamar quando considera que tem razão. Reclamar é um acto de cidadania“.

2 dias após a reclamação, dia 15-12-2010 a  ANACOM recebe a reclamação e emite-me a 22-12-2010 uma carta de Aviso de Recepção, a dizer que irá analisar a mesma.

Não percam os próximos episódios desta ridícula novela.