Depois de ter criado mais de 100 websites desde que iniciei a minha actividade , trabalhei com várias empresas de alojamento. Usei o termo “trabalhei” pois a maioria das empresas de alojamento foram incompetentes, não mostrando qualquer respeito pelos seus clientes e não aceitavam nenhuma responsabilidade pelo uptime. Antes de lançar um site, geralmente aconselho os meus clientes a optarem por uma empresa com a qual trabalho há diverso tempo, sei que trabalham bem, e os meus clientes ficarão bem servidos.

1. A Empresa fornece Suporte Telefónico 24/7?

“Telefónico” está sublinhado por uma razão. A falta de suporte telefónico é cada vez mais comum. Muitas empresas de alojamento preferem focar o seu suporte por email/tickets por algumas razões:

• Não precisam contratar muitas pessoas para a área de suporte;
• Conversar com alguém por email deixa de lado o elemento “Humano” do suporte, então é muito mais fácil dizer a alguém “o problema é teu, não nosso”;
• Podem sub-contratar para fazerem o suporte mesmo que não pareça;
• Podem levar mais tempo para dar apoio, pois um telefonema seria necessário uma solução imediata para o problema

Não escolhas uma empresa que não forneça suporte telefónico completo.

2. O Negócio de Alojamento é o seu Principal Serviço?

Muitas pequenas empresas optam por utilizar os serviços de alojamento do seu próprio ISP – péssima opção. As ISPs têm, geralmente, bastantes clientes (especialmente ISPs como o SAPO) e perder um cliente não significa absolutamente nada para eles, especialmente se o alojamento é barato ou gratuito. Este tipo de situações acontece mais no estrangeiro e não tanto em Portugal, felizmente, no entanto fiquem longe de empresas que pretendem realizar muitos serviços – que geralmente significa que os seus técnicos não estão apenas focados em suporte de alojamento.

3. O Alojamento é Flexível nos Tipos de Servidores, Linguagens Suportadas e Características?

4. A Empresa de Alojamento Mantém os Seus Clientes Informados Sobre Manutenção do Servidor, Novos Serviços, etc…?

Vou-vos contar uma história verídica. A 1 de Junho de 2010, um cliente telefonou e disse-me que o seu site estava offline. Como é evidente, acedi ao Site e apenas via uma mensagem de erro MySQL. Telefonei para a empresa de Alojamento (Portuguesa, diga-se de passagem), a qual não mencionarei o nome, e a conversa foi esta:

Eu: Boa Tarde, o site do meu cliente aparenta estar em baixo e a única coisa que mostra é uma mensagem de erro MySQL.

Técnico: Ah, sim, decidimos desactivar o MySQL em todos os nossos servidores.

Eu: Desculpe?

Técnico: Tivemos uma auditoria de segurança e muitas Bases de Dados dos nossos clientes estavam a ser e hackeadas devido a falhas de segurança, então decidimos desactivar o MySQL.

Eu: Nem eu nem o meu cliente recebemos qualquer aviso sobre o que se estava a passar.

Técnico: Pois, não tivemos tempo de o fazer. No entanto, já temos agendado a deslocação dos técnicos para o dia de hoje para verificar as falhas. Deixe-me activar o MySQL para a sua conta novamente.

Escusado será dizer que no dia seguinte (ontem, quarta-feira) mudei tudo para outra empresa de alojamento.

5. A Empresa de Alojamento Fornece um Painel de Controlo Simples e Funcional?

Um Painel de Controlo para gerir o nosso serviço de Alojamento deverá ser uma prioridade absoluta, ao escolher um alojamento. Algumas empresas utilizam Painéis de Controlo de terceiros, como o Plesk ou o cPanel, e algumas empresas têm o seu próprio Painel de Controlo, como por exemplo a GoDaddy. Sem um Painel de Controlo adequado podes dar por ti à mercê de uma equipa de suporte lenta, apenas para fazer uma mudança básica.

As perguntas abaixo são as mais importantes a colocar antes de escolheres o teu alojamento:

• Onde, fisicamente, o servidor está alojado?
• Fornecem um espaço e contas de email adequados?
• Têm suporte qualificado via telefone?
• Consegues conectar-te à Base de Dados correndo uma aplicação no teu Desktop?

6. Não Sejam Enganados por Números

Muitas Empresas de Alojamento fazem inúmeras coisas para enganar potenciais clientes, como por exemplo:

• Fornecer planos de alojamento com Espaço e Tráfego ilimitado, ora se tu não precisas de TB’s de Tráfego, não fiques impressionado pelos números.
• Quarenta 9 de uptime. Quase todas as empresas de alojamento prometem 99.999999999999% uptime. Porquê? Porque nada lhes liga a esse número. Não podes processá-los se o teu site não está acima dessa percentagem, então eles não podem prometer nada.
• Mencionam que têm boa “votação” nos sites de avaliação de alojamento. A maioria dos sites de avaliação de alojamentos (Directórios de Alojamento) utilizam os programas de afiliados dessas empresas para obterem uma percentagem de lucro dos clientes que enviam.
• Preços extremamente baixos. Além de ser desleal para as verdadeiras empresas que fornecem um bom serviço, no que toca a alojamento web, normalmente tens aquilo que pagas. A qualidade paga-se.

7. Então, Quais as Boas Empresas?

É impossível avalia-las a todas, sobretudo se nunca trabalhei com todas, mas da minha experiência as seguintes empresas fornecem um bom serviço:

• Webtuga – O meu alojamento de eleição, é lá que o meu site está alojado, e é lá que aconselho todos os meus clientes a ficarem. São bastante flexíveis, excelente suporte, um serviço de muita qualidade. Ver o Feedback.
• Trignosfera – Sem dúvida uma empresa de grande qualidade a nível nacional. Tenho lá alguns clientes, talvez peque um pouco pelo preço, face às outras, no entanto, como foi mencionado acima, no que toca a alojamento, geralmente temos aquilo que pagamos, logo podem esperar um bom serviço. Ver o Feedback.
• PTWS – A minha experiência com a PTWS é muito boa, para com o serviço prestado, apesar de nunca ter sido cliente, mas vários clientes meus estão lá, e sempre com um magnífico serviço. Na minha opinião talvez peque pelo suporte, já que quando necessitei as respostas não foram as melhores, apesar de ter ajudado. Ver o Feedback.

Aqui está as minhas dicas para fazeres a escolha certa da tua empresa de alojamento. Friso que sempre que possível coloco todos os meus clientes na Webtuga e é sobre a qual poderei dar uma opinião mais abrangente dado que é a empresa com a qual mais trabalho. Todas as minhas outras experiências baseiam-se com clientes, ou serviços que tive outrora nessas empresas.

Para terminar, mencionei acima os sites de Directórios de Alojamento  que tentam ganhar dinheiro com os programas de afiliados de todos os alojamentos, e de seguida coloquei o meu link de afiliado da Webtuga, pois ao divulgar recebo uma pequena percentagem do valor. Contudo, poderão verificar que este site está alojado na Webtuga, como tal não estou simplesmente a tentar receber uma percentagem do valor ao divulgar o link, pois eu não alojaria os meus sites e os meus clientes na Webtuga se o seu serviço não fosse de verdadeira qualidade.

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